よくあるご質問

恐れ入りますが、mgh公式オンラインストアでは、サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

mghでは、物流や在庫管理、返品・交換を含む運営体制を可能な限りシンプルにすることで、素材・機能・デザインなど、プロダクトそのものの価値を追求しています。

なお、商品に欠陥や不備がある場合は、商品の引渡しを受けた日から8日以内にお問い合わせください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

ご注文完了後に、商品のサイズを変更することはできません。
ご注文から1時間以内であれば、お客様ご自身でキャンセルのうえ、改めてご希望のサイズをご注文いただけます。

なお、キャンセル後から再注文までの間にご希望の商品・サイズが完売した場合、在庫の確保やお取り置きはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、mgh公式オンラインストアでは、お客様都合によるサイズ交換は承っておりません。

mghでは、プロダクトの品質や機能性にこだわりながら、できる限り多くの方に手に取っていただける価格を実現するため、物流・在庫管理・返品交換を含む運営体制を可能な限りシンプルに設計しております。

そのうえで、「デザインが美しく機能性が高い商品を、誰もが手に取りやすい価格で届ける」という、mghならではのプロダクトの価値を実現しています。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

キャンセルが完了しますと、ご登録のメールアドレスへ確認のメールを自動で送信いたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。

ご注文から1時間以内は、お客様ご自身でキャンセルいただけます。

【お手続き方法】
1. ご注文完了画面、またはマイアカウントの注文詳細を開く
2. 「ご注文のキャンセル」内の「キャンセルする」を押す
3. 内容を確認し、「キャンセルを確定する」を押す

キャンセル後、確認のメールを自動で送信いたします。
すでにお支払いいただいている場合は、ご購入時と同じ決済方法へご返金いたします。
ご注文から1時間を経過した後は、キャンセルを承れません。あらかじめご了承ください。

キャンセルと同時に、ご購入時と同じ決済方法へ返金の手続きを行います。
実際にご返金が反映されるまでの期間は、金融機関またはクレジットカード会社の処理により異なります。あらかじめご了承ください。

返金完了の連絡後も反映が確認できない場合は、お問い合わせください。

ご注文完了後に、配送先住所を変更することはできません。
ご注文から1時間以内であれば、お客様ご自身でキャンセルのうえ、正しい住所を入力して改めてご注文いただけます。

ご注文から1時間を経過した場合は、発送前に限り対応できることがございます。注文番号と正しい配送先住所を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでに発送の手続きが進んでいる場合は、変更を承れません。あらかじめご了承ください。

【住所に不備があった場合】
ご登録の住所に不備があり、そのままでは配送できないと判断した場合は、当社または配送業務の委託先より、正しい住所の確認についてメールで連絡することがあります。
発送手続きを進めるため、メールが届きましたら、記載の方法でお早めにお知らせください。

複数の商品をご注文いただいた場合、商品の入荷時期や発送予定が異なるため、一部の商品を先にお届けする「分割配送」となる場合がございます。

発送予定時期は商品ごとに異なりますので、各商品ページに記載の発送予定をご確認ください。

未発送の商品につきましては、準備が整い次第、順次発送いたします。
なお、分割配送による追加の送料やお支払いは発生いたしません。

発送時期は商品ごとに異なりますので、各商品ページまたはご注文時の案内をご確認ください。
入荷状況や配送状況等により、予定より発送までお時間をいただく場合がございます。
最新の発送状況について確認をご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ、お問い合わせください。

恐れ入りますが、ご注文完了後にクーポンコードを適用し、差額をご返金することはできません。
ご注文から1時間以内であれば、お客様ご自身でキャンセルのうえ、改めてクーポンコードを入力してご注文いただけます。

VISA・Mastercard・American Express・JCBブランドのデビットカードをご利用いただけます。
ご利用の際は、購入画面で「クレジットカード」を選択し、デビットカードの情報をご入力のうえ、お支払い手続きをお願いいたします。

各商品ページに掲載しているサイズ表をご確認ください。
また、ECサイト上の「Find My Size」では、身長・体重をご入力いただくことで、サイズ表をもとにおすすめのサイズをご確認いただけます。
サイズ選びの参考としてご利用ください。

商品の素材・仕様・サイズ等については、各商品ページにてご案内しております。
商品ページに記載の無い内容について確認をご希望の場合は、商品名とご質問内容を記載のうえ、お問い合わせください。

mghの商品は、全国のBEAMS HEART店舗にてお取り扱いがございます。
店舗によって取扱商品や在庫状況が異なりますので、ご来店前に各店舗へ直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。
なお、オンラインストアと店舗では在庫を別々に管理しているため、オンラインストアでは店舗在庫の確認やお取り置きを承ることができません。

当社よりお送りする案内に沿ってご返送ください。

【お手続きの流れ】
1. お客様から当社へご連絡（商品の引渡しを受けた日から8日以内）
2. 当社から返送方法を案内
3. お客様から商品をご返送（案内を受け取ってから7日以内）
4. 当社から交換品を発送

案内より前に返送された商品は、受け取りできません。必ず案内をお待ちください。
商品の欠陥または誤配送による返送にかかる送料は、当社が負担いたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
万が一、届いた商品に不良や破損がございましたら、商品の引渡しを受けた日から8日以内に、不良・破損箇所が確認できるお写真と商品の使用状況を添えてお問い合わせください。
内容を確認のうえ、商品不良と判断した場合は、交換等の対応について案内いたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。万が一、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品の引渡しを受けた日から8日以内に、注文番号と実際に届いた商品の内容を記載のうえ、お問い合わせください。
状況を確認のうえ、返送方法を案内いたします。

恐れ入りますが、現在mgh公式オンラインストアでは、ギフトラッピングならびにお渡し用の袋・ショッパー等のご用意はございません。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文番号とご希望の宛名を記載のうえ、お問い合わせください。
内容を確認のうえ、発行についてご案内いたします。

お問い合わせは24時間受け付けております。
いただいたお問い合わせにつきましては、平日 10:00〜18:00 に順次ご回答いたします。
土曜・日曜・祝日は休業しているため、翌営業日以降の回答となります。
お問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。