返金ポリシー

返品・交換・キャンセルポリシー

■ はじめに

本ポリシーは、mgh公式オンラインストア（world-mgh.com）でご注文いただいた
商品に適用されます。
他の販売店・オンラインストア・その他のプラットフォームでご購入された商品に
つきましては、各店舗の規定に従ってお手続きください。

■ 基本方針

お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、色味の違いなど）による返品・返金・交換は
承っておりません。
ご注文前に、商品ページの「Find My Size」およびサイズガイド、
商品説明を必ずご確認ください。

商品に欠陥がある場合、または誤った商品が届いた場合は、以下のとおり交換にて
対応いたします。

■ ご注文のキャンセル

ご注文から1時間以内は、お客様ご自身でキャンセルいただけます。
キャンセル後、確認のメールを自動で送信いたします。

【お手続き方法】
1. ご注文完了画面、またはマイアカウントの注文詳細を開く
2. 「ご注文のキャンセル」内の「キャンセルする」を押す
3. 内容を確認し、「キャンセルを確定する」を押す

すでにお支払いいただいている場合は、本ポリシーの「■ 返金について」に
沿ってご返金いたします。

※ご注文から1時間を経過した後は、キャンセルできません。

■ ご注文内容の変更

ご注文後の内容変更（商品・サイズ・カラー・数量の変更など）は
承っておりません。

変更をご希望の場合は、ご注文から1時間以内にお客様ご自身でキャンセルのうえ、
あらためてご注文をお願いいたします。

※ご注文から1時間を経過した後は、内容の変更およびキャンセルのいずれも
　承れません。あらかじめご了承ください。

※お届け先住所については、発送前に限り変更を承れる場合があります。
　注文番号と正しい配送先住所を記載のうえ、support@world-mgh.co.jp まで
　ご連絡ください。すでに発送の手続きが進んでいる場合は、変更を承れません。

■ 欠陥・誤配送の場合

商品到着後は、速やかに中身をご確認ください。
以下に該当する場合は、交換にて対応いたします。

・商品に欠陥または破損がある場合
・ご注文の商品と異なる商品が届いた場合

【お手続きの流れ】

1. お客様から当社へご連絡（商品の引渡しを受けた日から8日以内）

　　support@world-mgh.co.jp までご連絡ください。
　　その際、以下をお知らせください。

　　・注文番号
　　・該当商品名／サイズ／カラー
　　・該当箇所がわかる写真

2. 当社から返送方法を案内

　　状況を確認のうえ、返送方法を案内いたします。

3. お客様から商品をご返送（案内を受け取ってから7日以内）

　　案内より前に返送された商品は、受け取りできません。
　　必ず案内をお待ちください。

4. 当社から交換品を発送

　　返送いただいた商品の確認が完了しましたら、速やかに発送いたします。
　　同一商品・同一サイズ・同一カラーの在庫がない場合は、
　　返金にて対応いたします。

商品の引渡しを受けた日から8日を過ぎたご連絡につきましては、
原則として受け付けておりませんが、品質上の不具合と思われる場合は
一度ご相談ください。

※同一のご注文につき、交換は1回限りとさせていただきます。

■ 欠陥に該当しない場合

以下は商品の仕様または特性によるものであり、欠陥には該当いたしません。

・素材の風合いや色味に生じるわずかな個体差
・プリント位置や縫製に生じるわずかな差異
・ご覧いただく環境（モニター・照明など）による色味の違い
・お客様のご使用・お手入れ・保管に起因する損傷や変色
・洗濯表示に沿わないお取り扱いによる縮み・型崩れ

判断に迷われる場合は、写真を添えて support@world-mgh.co.jp まで
ご相談ください。

■ 返送方法と送料

交換または返金を承る場合、当社より返送方法を案内いたします。
商品の欠陥または誤配送による返送にかかる送料は、当社が負担いたします。

返送先：
〒576-0017
大阪府交野市星田北4丁目27-1
ロジスクエア交野2階　高砂倉庫内
mgh株式会社　返品担当　宛

※当社からの案内より前に返送された商品は、受け取りできません。

■ 商品の状態について

返送いただく商品は、お受け取り時の状態（未着用・未使用、タグが付いたまま、
元のパッケージ入り）でお送りください。

あわせて、商品に同梱されている納品書をご返送ください。
納品書がお手元にない場合は、注文番号を記載したメモを同梱してください。

注文番号は、ご注文完了後に送信している「ご注文確認メール」にも
記載しております。

■ 交換を承れない商品

・セール商品、アウトレット商品
・ギフトカード
・衛生上の理由により、開封または試着済みの下着・水着・インナーウェア類

※商品に欠陥がある場合、または誤配送の場合は、上記にかかわらず対応いたします。

■ サイズ交換について

サイズ交換は承っておりません。
ご購入前に、商品ページの「Find My Size」およびサイズガイドにて、
最適なサイズをご確認ください。

サイズにお悩みのときは、ご注文前に support@world-mgh.co.jp まで
ご相談ください。

■ 商品が当社に返送された場合

長期のご不在、住所の記載不備、受け取りの辞退などにより商品が当社に返送された
場合は、support@world-mgh.co.jp より連絡いたします。

再配送をご希望の場合、再配送にかかる送料はお客様のご負担となります。

連絡後も一定期間ご返答をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとし、
商品代金をご返金いたします。
なお、この場合の往復の送料および手数料につきましては、
お客様にご負担いただく場合がございます。

■ 返金について

当社での確認が完了しましたら、速やかに返金の手続きを行います。
ご返金は、ご購入時と同じ決済方法へのご返金となります。
ご利用の決済方法により、返金の方法が異なる場合があります。

割引やクーポンをご利用いただいた場合は、実際にお支払いいただいた金額を
基準にご返金いたします。
ご利用いただいたクーポンの再発行は、原則として承っておりません。

送料無料の条件を満たしてご注文いただいた場合、ご返金により条件を
満たさなくなるときは、送料相当額を差し引いてご返金いたします。

実際にご返金が反映されるまでの期間は、金融機関または
クレジットカード会社の処理により異なります。あらかじめご了承ください。

返金完了の連絡後も反映が確認できない場合は、
support@world-mgh.co.jp までご連絡ください。

■ 当社によるご注文のキャンセル

以下の場合、当社の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
その場合は、登録されているメールアドレスへ連絡いたします。
お支払い済みの金額は、全額をご返金いたします。

・在庫管理上の誤りにより、商品をご用意できない場合
・価格または商品情報の表示に誤りがあった場合
・決済が完了しない場合（クレジットカード会社から利用停止の通知が
　あった場合を含みます）
・転売を目的とすると当社が判断したご注文の場合
・同一のお客様による過度な数量のご注文の場合
・登録情報に不備があり、連絡が取れない場合
・利用規約に違反があった場合
・その他、当社が不適切と判断した場合

■ 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーの内容を変更する場合があります。
変更後の内容は、本ページに掲載した時点から適用されます。

変更の内容がお客様に重大な影響を及ぼす場合は、適用開始日の相当期間前に、
本ページへの掲載その他の方法でお知らせいたします。

■ お問い合わせ

mgh株式会社
support@world-mgh.co.jp

お問い合わせは24時間受け付けております。
いただいたお問い合わせにつきましては、平日 10:00〜18:00 に
順次ご回答いたします。
（土曜・日曜・祝日は休業しております）